Política de Trocas e Devoluções
Para garantir a satisfação dos nossos clientes, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Por favor, leia atentamente a política descrita abaixo e, se tiver alguma dúvida ou discordância, não hesite em nos questionar antes de finalizar sua compra.
Solicite sua troca ou devolução imediatamente através do sistema de trocas CLOSET CONFIDENCIAL.
Acesse o link https://closetconfidencial.troque.app.br/ e registre sua solicitação.
TROCA
Para solicitar uma troca, utilize o link de troca acima, informando seus dados pessoais e do pedido, além do motivo da troca.
A comunicação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso esse prazo seja excedido, o direito à troca pode ser negado pela CLOSET CONFIDENCIAL.
Após confirmada a autorização para troca pela CLOSET CONFIDENCIAL, o produto deve ser encaminhado nas seguintes condições:
-
O produto não deve ter sido usado ou lavado;
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A etiqueta do produto deve estar intacta e fixada à peça.
Assim que recebermos o produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições citadas acima. Se o produto passar pela análise, enviaremos um vale-trocas para o e-mail do cliente para que ele possa escolher novas peças em nosso site.
Importante: Não efetuamos trocas em produtos que apresentam odor, indício de mau uso ou modificações, ou que estejam sem a etiqueta.
O frete da troca é custeado pela CLOSET CONFIDENCIAL e será realizado através do serviço de código de postagem dos Correios, que será
será previamente enviado por e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca.
DEVOLUÇÃO
Para devoluções, os mesmos procedimentos da troca devem ser seguidos. Caso o cliente opte pela devolução do produto e reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de dúvidas ou outras informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da CLOSET CONFIDENCIAL ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução e conferencia.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
Atenciosamente
EQUIPE CLOSET CONFIDENCIAL